FZ CONSEILLER CLIENTELE H/F

• Gestion des appels de tous types : techniques, financiers, administratifs, etc. ;
• Utilisation du logiciel de téléphonie, de l’outil de CRM et de PIH pour la gestion des appels entrants des
  locataires, utilisation des outils digitaux interne (visio assistance auprès des locataires…) ;
• Traçabilité des mails et appels et réponses aux demandes de 1er niveau.
• Contacts des prestataires sous contrats pour la résolution des problèmes techniques (ex : chauffage collectif,
  ascenseur, porte de garage, chauffage individuel gaz, etc.)
• Ecoute et conseils aux locataires ;
• Enregistrement des sollicitations et transfert efficace aux services concernés lorsque la réponse nécessite un
  niveau 2 « expert métier »,
• Orientation et accompagnement personnalisé des locataires
• Application des procédures d’accueil (scripts, fiches de connaissances) pour une gestion et une réponse
  pertinente aux demandes formulées.
• Appels sortants auprès des clients en fonction des besoins (insatisfaction, call back sous 24h suite tentative
  infructueuse de joindre le CRC, appels sortant vers les locataires sinistrés, appels sortant vers les locataires
  n’ayant pas eu de réponse)
• Réponse/transfert aux mails des clients sur les différents canaux
• Envoi de différents documents aux locataires

Niveau III – Bac + 2 en relation client
Vous possédez de bonnes qualités relationnelles.
Vous avez le sens du client et vous appréciez le travail en équipe. Vous êtes polyvalent et vous savez gérer votre
stress.