FZ Coordinateur Caisse et Accueil H/F

Le titulaire du poste est essentiellement en charge des domaines suivants : Garantir la satisfaction client – Être garant de l’accueil et de la fidélisation client – Animer et fédérer l’équipe autour de la satisfaction client – Traiter les réclamations clients et les litiges – Garantir le concept commercial (propreté, prix juste, fraîcheur, disponibilité des produits, accueil) – Gérer les préparations des réservations Non Food Animation d’équipe – Intégrer les nouveaux entrants
INTITULE
SUPERIEUR(S) HIERARCHIQUE(S)
SUBORDONNE(S)
REMPLACEMENTS
OBJECTIFS DU POSTE
DESCRIPTIF DE POSTE
DIRECTION REGIONALE VENTE
MISSIONS
1 Pour une meilleure lisibilité, la forme masculine est utilisée. Ceci n’implique aucune discrimination envers
les collaboratrices.

• Accompagner et contribuer à la montée en compétence des équipiers polyvalents – Assurer les briefings journaliers – Communiquer et sensibilier les équipiers polyvalents sur les indicateurs de la satisfaction client et de la performance – Réaliser les entretiens de feedback au cours de l’activité quotidienne, participer à l’élaboration des entretiens annuels des équipiers polyvalents ; peut être amené à réaliser les entretiens annuels des équipiers polyvalents étudiants Organisation de la ligne de caisses – Organiser et planifier l’activité (pause, prises et fin de poste) – Optimiser la fluidité du passage en caisse et gerer les files d’attentes – Garantir le respect des procédures d’encaissement – S’assurer de la présence et du bon fonctionnement du matériel de caisse – Assister l’équipe à la résolution des problématiques rencontrées en caisse – Traiter les retours clients – Contribuer à la prévention de la démarque inconnue Gestion de l’activité commerciale – Peut être amené à approvisionner le supermarché en réalisant les commandes
• Veiller au respect des principes de merchandising lors de la mise en rayon – Contrôler et réceptionner les entrées marchandises et effectuer les réclamations si nécessaire – Gérer et enregistrer les pertes dans l’objectif de maitriser démarque inconnue – Garantir le respect des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire