L’Écoute au Cœur de l’Action 💬 : En tant que Directeur Consommateurs, vous serez le lien entre
Veolia Eau et nos précieux clients. Vous écouterez leurs besoins, répondrez à leurs questions et
résoudrez leurs préoccupations avec empathie et expertise. Votre capacité à établir des relations
solides et à trouver des solutions fera de vous un véritable moteur de la satisfaction client ;
● Innover pour Satisfaire 🚀 : en repoussant les limites de la créativité, vous développerez des stratégies
pour améliorer l’expérience de nos clients. Du développement de nouveaux canaux de communication,
à l’analyse des données pour prévoir leurs besoins, vous contribuerez à façonner une expérience client
exceptionnelle ;
● Gardien de l’Environnement 🌍 : Veolia Eau s’engage à préserver notre ressource la plus précieuse :
l’eau. En assurant une utilisation responsable et durable des ressources, vous aiderez nos clients à
adopter des pratiques éco-responsables. Votre rôle ne consiste pas seulement à répondre aux besoins,
mais à sensibiliser et à inspirer des changements positifs
Gestion de Crise avec Sérénité 🌊 : Quand les vagues se forment, vous serez le phare qui guide nos
clients en toute confiance. Des situations d’urgence aux problèmes techniques, votre capacité à garder
la tête froide et à agir rapidement fera la différence. Vous serez la voix rassurante dans les moments
critiques ;
● Moteur d’Amélioration Continue 📈 : Chez Veolia Eau, nous croyons en l’amélioration continue. Votre
feedback et vos insights seront inestimables pour perfectionner nos services. En travaillant en étroite
collaboration avec les équipes internes, vous contribuerez directement à l’évolution positive de nos
opérations ;
● Manageur d’une équipe motivée et compétente : vous serez à la tête d’une équipe de chargés de
consommateurs et d’équipes d’intervenants terrain qui seront là au quotidien pour répondre aux besoins
des clients selon une stratégie et un plan de charge que vous aurez défini.
Et vous ?
Vous avez un Bac + 4/5 et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management et vous
possédez les qualités ci-dessous :
● Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une
configuration multi-sites
● Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
● Sens de l’empathie et de l’écoute client
● Capacités relationnelles / commerciales avérées
● Capacités à accompagner le changement
● Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation
● Capacités rédactionnelles
● Connaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.
Caractéristiques de l'emploi
| Catégorie emploi | Travaux Public |
| Date d'embauche | des à présent |
| Durée hebdomadaire | 35 H |