FZ Conseiller Relation Clientèle H/F

• Accueillir les assurés, les employeurs et les professionnels de santé,
• Enregistrer et analyser leurs demandes en appliquant la législation et la réglementation,
• Réaliser des entretiens sur rendez-vous physiques ou téléphoniques dans le cadre des parcours attentionnés,
• Promouvoir l’offre de service numérique pour permettre une adhésion des assurés à l’offre de service dématérialisée : accompagner dans l’ouverture du compte Ameli,
• Promouvoir l’offre de service numérique auprès de nos partenaires externes (participation aux forums, escape game …),
• Traiter les cas simples des dossiers indemnités journalières.
• Vous serez également en charge de la réception et du traitement des appels téléphoniques des assurés sociaux de la CPAM 77 (plateforme téléphonique 36.46).

Profil recherché :

• Vous possédez un Bac et présentez une première expérience dans la relation clientèle, dans le domaine social.
• Dynamique et autonome, vous êtes réactif (ve) afin de répondre de manière efficace et adaptée,
• 100 % à l’écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle et une excellente expression orale,
• Vous savez travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l’organisme,
• Vous êtes une personne rigoureuse, diplomate, capable de respecter la réglementation et les consignes,
• Vous maitrisez l’outil informatique.
• La mission nécessite une posture debout.
• La possession du permis B et d’un véhicule est indispensable. Des déplacements dans les autres agences du département sont à prévoir.